Depuis le 28 juin 2025, de nombreux sites e-commerce doivent être utilisables par tous, y compris par les personnes en situation de handicap. Qui est concerné, ce que vous risquez et comment rendre votre site accessible : le guide clair, sans jargon.
Depuis le 28 juin 2025, l'accessibilité est obligatoire pour de nombreux services en ligne, dont le e-commerce.
Les micro-entreprises de services (moins de 10 salariés et 2 M€ maximum) sont exemptées.
Au-delà de la loi, un site accessible est plus simple pour tout le monde et mieux compris par Google.
01 — ComprendreC'est quoi, un site accessible ?
Malvoyance, daltonisme, surdité, troubles moteurs ou cognitifs, mais aussi un écran au soleil ou un bras dans le plâtre : une partie importante de vos visiteurs rencontre des difficultés à utiliser un site. Un site accessible, c'est un site que chacun peut utiliser jusqu'au bout, y compris pour commander.
L'accessibilité numérique consiste à concevoir un site pour qu'il soit perceptible, utilisable, compréhensible et robuste pour tous, y compris avec des aides techniques (lecteur d'écran, navigation au clavier, zoom). En France, la référence est le RGAA, aligné sur la norme européenne EN 301 549 et les règles internationales WCAG 2.1 niveau AA.
Les règles d'accessibilité reposent sur quatre grands principes :
Les quatre principes sur lesquels reposent les règles d'accessibilité (WCAG et RGAA).
Les erreurs les plus fréquentes sur les sites de TPE et PME :
Images muettes
Des photos produits sans texte alternatif : un lecteur d'écran ne peut rien en dire.
Contrastes faibles
Du gris clair sur fond blanc, illisible pour beaucoup de visiteurs.
Formulaires flous
Des champs sans étiquette et des erreurs signalées uniquement en rouge.
Tout à la souris
Menus, pop-ups ou paniers impossibles à utiliser au clavier.
02 — ÉvaluerSite classique, site « corrigé » ou site accessible ?
Cliquez sur chaque onglet pour voir la différence.
- Principe
- Conçu sans tenir compte des règles d'accessibilité.
- Ce qui se passe
- Une partie des visiteurs abandonne avant de commander.
- Conformité
- Non conforme si votre activité est concernée.
- Risque
- Contrôle, amende et mauvaise image.
- Accessibilité
- Principe
- Un bouton ajouté au site qui promet de le rendre accessible en un clic.
- Ce qui se passe
- Il change l'affichage, mais ne corrige pas le code, les textes alternatifs ni les formulaires.
- Conformité
- Ne suffit pas à rendre un site conforme au RGAA.
- Risque
- Un faux sentiment de sécurité.
- Accessibilité
- Principe
- Un site audité et corrigé selon le RGAA, avec une déclaration d'accessibilité.
- Ce qui se passe
- Chaque visiteur peut naviguer, comprendre et acheter.
- Conformité
- Conforme, documenté et démontrable en cas de contrôle.
- Bonus
- Une meilleure expérience pour tous et un code mieux compris par les moteurs.
- Accessibilité
Attention aux solutions miracles : l'accessibilité se construit dans le site, elle ne s'ajoute pas avec un plugin.
03 — RessentirVotre site, vu par un lecteur d'écran
Exemple : une personne aveugle navigue sur une boutique en ligne avec un lecteur d'écran, qui lit la page à voix haute.
04 — RepérerQui est concerné ?
Sites e-commerce
Tout service permettant à un particulier d'acheter à distance : boutiques en ligne, réservations payantes, applications.
ConcernéBanque et paiement
Services bancaires aux consommateurs, crédit, moyens de paiement et monnaie électronique.
ConcernéTransport de voyageurs
Sites, applications, billetterie en ligne et information voyageurs.
ConcernéLivres numériques
Les e-books et les logiciels qui servent à les lire.
ConcernéTélécoms et vidéo
Téléphonie, accès aux services de médias audiovisuels comme la vidéo à la demande.
ConcernéMicro-entreprises de services
Moins de 10 salariés et chiffre d'affaires ou bilan inférieur à 2 M€ : exemptées pour les services.
ExemptéesUn site vitrine sans vente en ligne n'entre en général pas dans ce champ. Mais si vous vendez en ligne et dépassez les seuils, l'obligation vous concerne, sans période de grâce pour les sites et applications.
05 — GagnerCe que vous y gagnez vraiment
Plus de ventes
Moins d'abandons de panier : chaque visiteur peut aller jusqu'au paiement.
Un meilleur SEO
Titres structurés, textes alternatifs, liens clairs : ce qui aide un lecteur d'écran aide aussi Google.
Un site plus simple
Contrastes, boutons lisibles et formulaires clairs profitent à tous, surtout sur mobile.
Une image positive
Montrer que votre entreprise accueille tout le monde, en ligne comme en boutique.
L'accessibilité n'est pas une contrainte de plus : c'est une meilleure expérience pour tous vos clients.
06 — CorrigerSe mettre en conformité en 5 étapes
Vérifier si vous êtes concerné
Vendez-vous en ligne à des particuliers ? Dépassez-vous 10 salariés ou 2 M€ ? Ces deux questions déterminent l'obligation.
Faire auditer le site
Un audit selon le RGAA, sur un échantillon de pages clés (accueil, fiche produit, panier, paiement, contact), mesure le taux de conformité.
Corriger les points bloquants
Textes alternatifs, contrastes, navigation au clavier, intitulés des boutons, formulaires : on commence par le parcours d'achat.
Publier la déclaration d'accessibilité
Une page dédiée indique le niveau de conformité, les points non conformes et un moyen de contact pour signaler un problème.
Garder le cap
Chaque nouveau produit, chaque nouvelle page doit respecter les règles : formez la personne qui met le site à jour.
07 — AnticiperContrôles et sanctions
🔍 Qui contrôle ?
La DGCCRF pour les services marchands, l'Arcom pour certains organismes et obligations déclaratives.
💶 Amendes DGCCRF
Jusqu'à 7 500 € par infraction pour une société, et le double en cas de récidive.
📄 Déclaration absente
Une déclaration d'accessibilité manquante ou inexacte est un manquement à part entière.
⚖️ Actions en justice
Des associations ou des clients peuvent aussi saisir le juge pour obtenir une mise en conformité.
08 — RépondreQuestions fréquentes sur l'accessibilité
Mon site vitrine est-il concerné ?
En général non, s'il ne permet pas d'acheter ou de conclure un contrat en ligne. Rendre un site vitrine accessible reste une bonne pratique, pour vos visiteurs comme pour votre référencement.
Je suis une petite entreprise, dois-je m'en préoccuper ?
Les micro-entreprises de services (moins de 10 salariés et chiffre d'affaires ou bilan inférieur à 2 M€) sont exemptées. Au-delà, l'obligation s'applique si vous vendez en ligne aux particuliers.
Un plugin d'accessibilité suffit-il ?
Non. Ces outils modifient l'affichage mais ne corrigent pas le fond : structure du code, textes alternatifs, formulaires et navigation au clavier.
Shopify ou WordPress, c'est accessible par défaut ?
Ces solutions offrent une bonne base, mais le thème, les extensions et le contenu que vous ajoutez peuvent créer des problèmes. Seul un audit permet de le vérifier.
Combien de temps faut-il pour se mettre en conformité ?
Cela dépend de la taille du site et du nombre de points à corriger. Un audit permet d'établir un plan d'action priorisé, en commençant par le parcours d'achat.
Speedizycom, agence web basée à Carcassonne, audite et corrige les sites WordPress et Shopify : contrastes, textes alternatifs, navigation au clavier, formulaires et déclaration d'accessibilité.
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