Un site raté vient rarement d'un mauvais prestataire. Il vient presque toujours d'un projet mal décrit. Le cahier des charges met vos objectifs, vos contenus et vos contraintes par écrit, pour que chaque agence chiffre la même chose et que le résultat corresponde à ce que vous attendiez.
Un cahier des charges sert d'abord à obtenir des devis comparables, puis de référence pendant tout le projet.
Il décrit ce que le site doit produire (appels, devis, ventes), pas seulement à quoi il doit ressembler.
Pour une TPE, 5 à 10 pages claires valent mieux qu'un document technique que personne ne relira.
01 — ComprendreUn cahier des charges, à quoi ça sert ?
Sans document écrit, chaque agence imagine son propre site à partir de votre demande. Vous recevez trois devis qui ne parlent pas de la même chose, et le moins cher est souvent celui qui a le moins compris.
Le cahier des charges d'un site internet est le document qui décrit votre projet : objectifs, public visé, pages, contenus, fonctionnalités, contraintes, budget et délais. Il sert à consulter des prestataires, puis de référence commune jusqu'à la mise en ligne.
Un bon cahier des charges suit toujours la même logique : partir de ce que le site doit rapporter, puis descendre vers ce qu'il doit contenir et faire.
Les quatre étages d'un cahier des charges utile.
02 — StructurerLes 8 rubriques indispensables
Inutile d'en faire un roman. Ces huit rubriques suffisent pour la grande majorité des sites vitrines et des petites boutiques en ligne.
1. Votre entreprise
Activité, zone d'intervention, clients types, ce qui vous distingue de vos concurrents.
Contexte2. Les objectifs
Ce que le site doit produire, si possible chiffré : demandes de devis par mois, ventes, candidatures.
Business3. Les cibles
Qui sont vos visiteurs, ce qu'ils cherchent et ce qui les fera vous contacter.
Marketing4. L'arborescence
La liste des pages prévues : accueil, services, réalisations, contact… et qui fournit leurs textes.
Structure5. Les fonctionnalités
Formulaire, prise de rendez-vous, paiement, espace client, blog, multilingue, chatbot.
Fonctions6. L'identité visuelle
Logo, couleurs, photos disponibles, et trois sites que vous aimez (en expliquant pourquoi).
Design7. Les exigences
Référencement, vitesse, accessibilité, conformité (cookies, mentions légales), autonomie de mise à jour.
Qualité8. Le cadre
Budget envisagé, date de mise en ligne souhaitée, interlocuteur qui valide de votre côté.
ProjetSur les exigences de conformité, deux sujets sont souvent oubliés : le bandeau cookies conforme aux règles de la CNIL et l'accessibilité numérique. Mieux vaut les inscrire dès le départ que les découvrir après la mise en ligne.
03 — ChoisirBrief, cahier des charges fonctionnel ou technique ?
Le niveau de détail dépend de votre projet. Pour un site vitrine, un brief bien construit suffit souvent. Pour une plateforme sur mesure, il faut aller beaucoup plus loin.
- Pour qui
- Site vitrine, petite boutique, refonte simple.
- Contenu
- Entreprise, objectifs, cibles, pages, fonctions principales, budget, délais.
- Longueur
- Quelques pages.
- Rédigé par
- Vous, éventuellement avec l'aide de l'agence.
- Détail
- Pour qui
- Site avec réservation, espace client, catalogue important.
- Contenu
- Chaque fonctionnalité décrite du point de vue de l'utilisateur : qui fait quoi, et ce qui se passe ensuite.
- Longueur
- Une dizaine de pages ou plus.
- Rédigé par
- Vous et votre prestataire, en atelier.
- Détail
- Pour qui
- Application métier, connexions à un ERP ou un CRM, forts volumes.
- Contenu
- Architecture, hébergement, sécurité, échanges de données, performances attendues.
- Longueur
- Variable, souvent conséquente.
- Rédigé par
- Le prestataire technique, à partir du fonctionnel.
- Détail
Dans le doute, commencez par un brief solide : un bon prestataire vous posera les questions qui manquent.
04 — VoirD'un besoin flou à une exigence claire
Exemple : voici comment une demande de départ se transforme en lignes utiles pour le cahier des charges.
05 — GagnerCe que vous y gagnez vraiment
Des devis comparables
Toutes les agences chiffrent le même périmètre : vous comparez des prix, pas des interprétations.
Moins d'allers-retours
Les questions sont tranchées avant le démarrage, pas au milieu du projet.
Un budget tenu
Ce qui n'est pas écrit devient un supplément. Ce qui est écrit est inclus.
Une recette facile
À la livraison, vous vérifiez point par point que tout ce qui était prévu est là.
Un cahier des charges ne sert pas à tout prévoir : il sert à ce que tout le monde parle du même site.
06 — RédigerRédiger votre cahier des charges en 5 étapes
Faire le point sur l'existant
Site actuel, pages qui fonctionnent, statistiques, demandes reçues, ce qui vous manque aujourd'hui.
Écrire les objectifs
Trois objectifs maximum, concrets et mesurables. C'est ce qui guidera tous les arbitrages.
Lister pages et fonctionnalités
Pour chaque page, son but et son contenu. Pour chaque fonction, ce que fait le visiteur et ce que vous recevez.
Rassembler la matière
Logo, photos, textes, avis clients, références. Indiquez ce qui existe et ce qui reste à produire.
Fixer le cadre
Budget envisagé, date cible, personne qui valide. Donner une fourchette de budget aide l'agence à proposer la bonne solution.
07 — ÉviterLes erreurs à éviter
🎨 Ne parler que de design
« Moderne » et « épuré » ne disent rien de ce que le site doit rapporter. Commencez par les objectifs.
🧱 Imposer une technique sans raison
Exiger une plateforme précise sans besoin réel prive le prestataire de vous proposer mieux.
✍️ Oublier les contenus
Qui écrit les textes, qui fournit les photos ? C'est la première cause de retard des projets web.
🔁 Négliger l'après
Maintenance, mises à jour, hébergement, propriété du nom de domaine : à prévoir dès le cahier des charges.
Vous partez d'un site existant ? Commencez par vérifier s'il a besoin d'une refonte complète grâce aux 7 signes qu'il est temps de refaire votre site.
08 — RépondreQuestions fréquentes sur le cahier des charges
Qui doit rédiger le cahier des charges d'un site internet ?
C'est à l'entreprise qui commande le site de le porter, car elle seule connaît ses objectifs et ses clients. Elle peut se faire aider par son agence pour la partie technique ou pour structurer le document.
Combien de pages doit faire un cahier des charges ?
Pour un site vitrine ou une petite boutique, quelques pages claires suffisent. Les projets avec des fonctionnalités sur mesure demandent un document plus détaillé.
Faut-il indiquer son budget dans le cahier des charges ?
Oui, au moins sous forme de fourchette. Sans budget, chaque agence propose une solution différente et les devis deviennent impossibles à comparer.
Le cahier des charges peut-il évoluer pendant le projet ?
Oui. Chaque modification doit être écrite et validée par les deux parties, avec son impact éventuel sur le prix et les délais.
Un cahier des charges est-il utile pour une refonte ?
Oui, et il doit en plus décrire l'existant : pages qui fonctionnent, trafic, contenus à garder et adresses à rediriger pour ne pas perdre de référencement.
Speedizycom, agence web basée à Carcassonne, transforme votre projet en cahier des charges clair lors d'un atelier de cadrage, puis conçoit votre site vitrine ou e-commerce sur cette base.
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